■全国政协委员，台盟中央常委、联络部部长潘新洋：

当前，多数外卖平台都建有评价系统，形成了较好的消费者意见处理机制。但现有机制处理食品安全问题的效果有待改进和完善：一是评价机制为外卖平台自建，一旦外卖食品出现安全问题，消费者可能无法通过平台及时得到公正的解决。二是消费者举证困难。三是外卖商户证照等数据共享有待完善和改进。为此，建议：

一、政府监管部门尽早介入现有评价机制，加强与平台合作，利用大数据排查、线下安全员调查、开展联合检查等方式，从源头防控外卖食品安全隐患，维护消费者权益。

二、以良法促进维权。应完善相关政策法规，细化明确外卖平台、商户与消费者各方责任，妥善制定罚则，以清晰认定责任、准确适用法律。比如，在遇到平台不履行资质核验情况时，有必要统一食品安全法与电子商务法规定的处罚标准；再如，对“恶意投诉举报”等违法行为，应进一步明确界定，净化网络市场环境。

三、建立食品安全监管量化评价体系，并纳入社会信用管理体系。比如，可探索行业内部举报机制，加强信息披露，在外卖平台设立食品安全教育专区，公布典型案例，突出在线消费安全引导，提高消费者自我防范意识，构建食品安全风险共治格局。

四、借鉴快速理赔通道与快速响应机制相关经验做法，完善和改进外卖食品安全维权体系。比如，有的外卖平台开通快速理赔通道，48小时内完成处理，总体和解率70%。又如，去年深圳市场监管部门与平台共享信息，梳理下架不合规外卖商家4000余户。总之，应通过有效途径和手段加强相关各方力量整合联动，实现外卖平台与政府监管部门数据共享，促进政府监管部门主导、外卖平台和商户参与、消费者评价等环节互通联动。